1. Що ви купуєте
1.1. Замовлення — це один Пакет («Сторіс», «Фільм», «Родина», «Спадок» або «Вічність»). Фотокнига входить до Пакетів «Родина», «Спадок» і «Вічність»; до виконаного Замовлення її також можна докупити на Сторінці доставки (Докупівля). Ціни — за прайсом на Сайті на момент Замовлення; оплата — 100 % передоплата.
1.2. Пакет — це послуга зі створення персоналізованого цифрового контенту з ваших Вихідних матеріалів: реставрація і Художня реконструкція, 2.5D-сцена, монтаж із музикою і звуком, Сторінка доставки. Склад кожного Пакета — у Додатку C Оферти і на Сайті. Попередній перегляд надсилаємо на власний розсуд; ваше затвердження не є обов'язковим.
1.3. Друкований виріб — Фотокнига (фотокнига 23 × 23 см на 12 розворотів, 18 відреставрованих світлин, QR-код на титульній сторінці; обкладинка за Пакетом — п. 3.2 Оферти) — входить до Пакетів «Родина», «Спадок» і «Вічність» або докуповується до виконаного Замовлення. Це товар за вашою специфікацією: його створюємо з відреставрованих світлин вашого Фільму, а друкує й відправляє друкарня-партнер в Україні.
1.4. Безкоштовна проба — одна світлина і короткий ролик, без оплати і без зобов'язань. Повертати за нею нічого.
2. Правки
2.1. Протягом 14 днів після доставки Фільму ви маєте право на один раунд правок для дефектів у межах нашого контролю: візуальні артефакти; помилки в підписах і титрах; невідповідність замовленому Пакету (формат, якість, кількість фото); явне спотворення обличчя порівняно з оригіналом.
2.2. Не є дефектом: суб'єктивне «не сподобалось»; відтворені ШІ деталі (кольори, дрібні елементи, тло), що не суперечать оригіналу чи Опису, та їхні історичні неточності — це Художня реконструкція, а не документ; недоліки через якість Вихідних матеріалів або неточності Опису.
2.3. Як попросити: напишіть на [email protected] або в Telegram @vidlunnyastudio, вкажіть номер Замовлення, опишіть кожен недолік, додайте скриншот або таймкод. Зберіть усі зауваження в одне повідомлення — це і є раунд.
2.4. Виправлену версію надсилаємо протягом 3 робочих днів. Якщо дефект у межах нашого контролю усунути не вдалося, ми повертаємо 100 % ціни послуги (розділ 3) або, за вашим вибором, застосовуємо законні гарантії — пропорційне зниження ціни чи повернення коштів за неякісну частину.
3. Відмова від Замовлення — гарантія 100 % повернення
3.1. Замовлення — дистанційний договір, тож ви маєте право на відмову протягом 14 днів. Натискаючи «Замовити», ви просите нас почати негайно і підтверджуєте, що втрачаєте це право: у Пакетах із Фотокнигою — після передачі Фотокниги у друк; у Пакетах «Сторіс» і «Фільм» — після повного виконання, тобто доставки Фільму чи Ролика (ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів»; ст. 16(a), 16(c) і 16(m) Директиви 2011/83/ЄС; reg. 28(1)(b), 36 і 37 Consumer Contracts Regulations 2013 у Великій Британії). Ми повторюємо текст цієї згоди на сторінці Замовлення.
3.2. Скільки повертаємо, залежить від моменту відмови:
| Коли ви відмовляєтесь | Повернення |
|---|---|
| Пакет із Фотокнигою — поки Фотокнигу не передано у друк, з будь-якої причини, навіть якщо ми вже реставруємо світлини, верстаємо книгу чи монтуємо Фільм | уся сплачена за Замовлення сума |
| Пакет із Фотокнигою — після передачі Фотокниги у друк | право на відмову вичерпане: Фотокнига — лише в разі дефекту (розділ 4); щодо фільму й світлин — один раунд правок і гарантії якості (розділ 2); якщо дефект у межах нашого контролю не вдалося усунути після раунду правок — 100 % ціни послуги |
| «Сторіс» чи «Фільм» — до доставки Фільму чи Ролика, з будь-якої причини, навіть якщо ми вже почали | 100 % ціни послуги |
| «Сторіс» чи «Фільм» — після доставки (посилання на Сторінку доставки надіслано) | право на відмову вичерпане; діють один раунд правок і гарантії якості (розділ 2); якщо дефект у межах нашого контролю не вдалося усунути після раунду правок — 100 % ціни послуги |
Межа для Пакетів із Фотокнигою — саме передача у друк, а не доставка Фільму: Фотокнига з QR-кодом — ключ до вашої Сторінки доставки (п. 9.5 Оферти). Повне повернення до передачі у друк діє, навіть якщо 14 днів від оплати вже минули. Докупівлю Фотокниги, ще не передану в друк, повертаємо повністю (розділ 4). Саме це означає «100 % повернення коштів» на Сайті.
3.3. Щоб відмовитись, просто напишіть нам із номером Замовлення — на сторінці Замовлення, на [email protected], у Telegram @vidlunnyastudio чи Viber +380 97 075 34 46 — довільним текстом або за модельною формою з додатка до Оферти. Датою відмови є дата вашого повідомлення.
3.4. Якщо ми не можемо виконати Замовлення (Вихідні матеріали непридатні або суперечать Правилам контенту), ми повідомляємо вас і повертаємо кошти за невиконану частину; до початку роботи — повністю.
3.5. Строк і спосіб. Кошти повертаємо на той самий спосіб оплати протягом 14 днів з дня, коли ми отримали вашу відмову або погодили повернення. Ваш банк може зарахувати їх на кілька днів пізніше.
3.6. Валюта. Ми повертаємо отриману суму у валюті списання. Якщо іноземну картку було списано в гривні з конвертацією, зворотну конвертацію робить ваш банк за своїм курсом; курсову різницю та його комісії ми не компенсуємо.
4. Друковані вироби
4.1. Фотокнигу виготовляємо за вашою специфікацією, тому після передачі у друк право на відмову до неї не застосовується і повернення «бо передумав(-ла)» немає (ст. 16(c) Директиви 2011/83/ЄС; reg. 28(1)(b) CCR 2013; ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів» і Перелік, затверджений постановою КМУ № 172). Це не обмежує ваших прав у разі дефекту.
4.2. До передачі у друк ви можете скасувати Фотокнигу з повним поверненням: у складі Пакета — усієї сплаченої за Замовлення суми (розділ 3), Докупівлю — її вартості. Друк ми замовляємо автоматично: для Пакетів — після перевірки Фільму модератором, для Докупівлі — невдовзі після оплати. Щойно файл передано в друкарню, скасувати чи змінити виріб неможливо — партнери не приймають скасувань у виробництві.
4.3. Дефект, пошкодження при доставці, помилка друку, не той формат — повідомте протягом 14 днів після отримання на [email protected]: номер Замовлення, фото виробу і пакування. Ми безкоштовно перевидрукуємо виріб або за вашим вибором повернемо його вартість і оплачену за нього доставку. Незначні відмінності кольору між екраном і друком дефектом не є.
4.4. Помилкова адреса. Перевірте адресу до оплати. Якщо посилка повернулась через помилку в ній, ми відправимо повторно після оплати нової доставки; якщо через це посилку втрачено, безкоштовного перевидруку не буде, але ми допоможемо з розшуком.
4.5. Загублена посилка. Якщо відстеження не оновлюється довше за орієнтовний строк доставки, напишіть нам — ми відкриємо розшук у перевізника. Якщо посилку визнано втраченою, ми перевидрукуємо виріб або повернемо його вартість.
5. Доставка цифрова
5.1. Фільм чи Ролик доставляємо протягом 5 днів з моменту отримання оплати і повного комплекту Вихідних матеріалів з Описами.
5.2. Доставка — це посилання на приватну Сторінку доставки, надіслане SMS на ваш номер телефону. Сторінка не індексується, відкривається лише за посиланням і працює без обмеження строку (умови — п. 9.2 Оферти). На ній є кнопки «Завантажити» і «Поділитися», перемикач «до/після», для Пакетів «Родина», «Спадок» і «Вічність» — файли світлин у високій якості.
5.4. QR-код на титульній сторінці Фотокниги відкриває Сторінку доставки при скануванні смартфоном — через постійну адресу Студії, яку ми перенаправляємо на вашу сторінку (п. 9.5 Оферти).
5.3. Завантажте й збережіть копії. Хто має посилання, той бачить Фільм чи Ролик, тому діліться ним лише з близькими; за наслідки переданого вами посилання ми не відповідаємо.
6. Доставка фізична
6.1. Фотокнигу виготовляємо й відправляємо до 14 робочих днів: у складі Пакета — від доставки Фільму, Докупівлю — від її оплати. Доставка до цього строку не входить:
| Регіон | Перевізник | Строк | Вартість доставки |
|---|---|---|---|
| Україна | Нова пошта: від імені Студії відправляє наша друкарня-партнер на вказане відділення чи поштомат | виготовлення й відправлення до 14 робочих днів, далі доставка за строками перевізника | оплачена наперед на кроці оплати (за ціною, указаною на Сайті під час оформлення) або за тарифом перевізника — тоді сплачує одержувач під час отримання |
| Інші країни | поки не доставляємо; можна замовити з доставкою на адресу в Україні — наприклад, рідним | — | — |
6.2. Про відправлення одержувача повідомляє «Нова пошта»; номер відправлення ми також назвемо на ваш запит. Одержувачем може бути інша особа — вкажіть її ім'я й телефон при оформленні.
6.3. Доставка за кордон. Друковані вироби за межі України ми поки не відправляємо. Коли така можливість з'явиться, умови (перевізник, строк, вартість, митні платежі) опублікуємо тут до того, як приймати такі замовлення.
6.4. Обмеження. Ми не відправляємо на території, де перевізники не працюють (зокрема тимчасово окуповані). За затримки перевізника ми не відповідаємо, але допоможемо з претензією.
7. Затримки
7.1. Якщо ми не встигаємо у зазначений строк, ми повідомляємо вас до його спливу і називаємо нову дату. Ви можете погодитись або скасувати недоставлений Фільм чи виріб — тоді ми повертаємо все, сплачене за нього, протягом 14 днів (для США — відповідно до FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule).
7.2. Якщо нова дата пізніша за початкову більше ніж на 30 днів або затримка повторюється, ми продовжуємо лише за вашою явною згодою. Мовчання не є згодою: без відповіді ми повертаємо кошти.
8. Якщо ви не згодні
8.1. Напишіть нам першими: [email protected] або Telegram @vidlunnyastudio. Ми підтверджуємо отримання протягом 2 робочих днів і відповідаємо по суті протягом 5 робочих днів. Правки, перевидрук чи повернення ми робимо швидше, ніж триває оскарження платежу через банк (chargeback), — тож зверніться до нас до його відкриття.
8.2. Ваші законні права. Ця Політика не звужує імперативних прав споживача за законом країни вашого проживання: ЗУ «Про захист прав споживачів», Директиви 2019/770 і національного права країн ЄС/ЄЕП, Consumer Rights Act 2015 у Великій Британії. Застосовне право — право України зі збереженням цих норм; ви можете звернутись до суду своєї країни.
8.3. Австралія. Наші товари й послуги мають гарантії, які не можна виключити за Australian Consumer Law. У разі суттєвого недоліку (major failure) ви маєте право розірвати договір і отримати повернення за невикористану частину послуги або компенсацію зменшення її вартості, щодо товару — заміну або повернення коштів, а також компенсацію іншої розумно передбачуваної шкоди. Якщо недолік не є суттєвим — на його усунення в розумний строк, інакше на розірвання договору і повернення коштів. (Офіційний текст — в EN-версії.)
8.4. Каліфорнія. Відповідно до Cal. Civ. Code § 1723 ця Політика показана на сторінці оформлення Замовлення і на Сайті; Друковані вироби — товар, виготовлений на замовлення.
8.5. Регулятори. Україна — Держпродспоживслужба (dpss.gov.ua); щодо персональних даних — Уповноважений Верховної Ради з прав людини (ombudsman.gov.ua). ЄС/ЄЕП — орган захисту прав споживачів країни проживання або Європейський споживчий центр (ECC-Net). Велика Британія — Citizens Advice / Trading Standards. США — FTC і генеральний прокурор штату. Канада — офіс захисту споживачів провінції. Австралія — ACCC або орган fair trading штату. У процедурах альтернативного вирішення спорів (ADR) ми участі не беремо.
9. Контакти
ФОП Котляр Яна Михайлівна · РНОКПП 3389002660 · м. Березань, Київська обл., Україна E-mail [email protected] · Телефон +380 97 075 34 46 · Telegram @vidlunnyastudio Оплату обробляє Plata by mono (АТ «Універсал Банк»; Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay); даних картки ми не отримуємо. У виписці платіж відображається як VIDLUNNYA.