1. Що ви купуєте
1.1. Замовлення складається з Пакета (S · Мить, M · Історія, L · Спадок або XL · Вічність) і, за бажанням, Друкованих виробів окремим рядком. Ціни — за прайсом на Сайті на момент Замовлення; оплата — 100 % передоплата.
1.2. Пакет — це послуга зі створення персоналізованого цифрового контенту з ваших Вихідних матеріалів: реставрація, Художні реконструкції, 2.5D-сцена, монтаж із музикою і звуком, Сторінка доставки. Склад кожного Пакета — у Додатку C Оферти і на Сайті. Попередній перегляд надсилаємо на власний розсуд; ваше затвердження не є обов'язковим.
1.3. Друковані вироби — Альбом (тверда обкладинка, матовий папір 300 г/м², 30 × 21 см) і Портрет на полотні (50 × 70 см) — входять до Пакетів L · Спадок і XL · Вічність або докуповуються до будь-якого Пакета. Це товар за вашою специфікацією: з ваших фото і сцен вашого Фільму.
1.4. Безплатна реставрація — одне фото без сцени й Фільму, без оплати і без зобов'язань. Повертати за нею нічого.
2. Правки
2.1. Протягом 14 днів після доставки Фільму ви маєте право на один раунд правок для дефектів у межах нашого контролю: візуальні артефакти; помилки в підписах і титрах; невідповідність замовленому Пакету (формат, якість, кількість фото); явне спотворення обличчя порівняно з оригіналом.
2.2. Не є дефектом: суб'єктивне «не сподобалось»; уявні деталі сцени (одяг, інтер'єр, вулиця, кольори), що не суперечать Опису, та історичні неточності в них — це Художня реконструкція, а не документ; недоліки через якість Вихідних матеріалів або неточності Опису.
2.3. Як попросити: напишіть на hello@vidlunnya.com або в Telegram @vidlunnyastudio, вкажіть номер Замовлення, опишіть кожен недолік, додайте скриншот або таймкод. Зберіть усі зауваження в одне повідомлення — це і є раунд.
2.4. Виправлену версію надсилаємо протягом 3 робочих днів. Якщо дефект у межах нашого контролю усунути не вдалося, ми повертаємо 100 % ціни послуги (розділ 3) або, за вашим вибором, застосовуємо законні гарантії — пропорційне зниження ціни чи повернення коштів за неякісну частину.
3. Скасування Фільму чи Ролика — гарантія 100 % повернення
3.1. Замовлення — дистанційний договір, тож ви маєте право на відмову протягом 14 днів. На чекауті ви окремою відміткою просите нас почати негайно і підтверджуєте, що втрачаєте це право після повного виконання — доставки Фільму чи Ролика (ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів»; ст. 16(a) Директиви 2011/83/ЄС; reg. 36 Consumer Contracts Regulations 2013 у Великій Британії). Ми повторюємо це підтвердження в листі про Замовлення.
3.2. Скільки повертаємо, залежить від моменту відмови:
| Коли ви відмовляєтесь | Повернення |
|---|---|
| До доставки Фільму чи Ролика — з будь-якої причини, навіть якщо ми вже почали | 100 % ціни послуги |
| Після доставки (посилання на Сторінку доставки надіслано) | право на відмову вичерпане; діють один раунд правок і гарантії якості (розділ 2); якщо дефект у межах нашого контролю не вдалося усунути після раунду правок — 100 % ціни послуги |
Друковані вироби, ще не передані в друк, повертаємо повністю (розділ 4). Саме це означає «100 % повернення коштів» на Сайті.
3.3. Щоб відмовитись, напишіть на hello@vidlunnya.com з номером Замовлення — довільним текстом або за модельною формою з додатка до Оферти. Датою відмови є дата вашого повідомлення.
3.4. Якщо ми не можемо виконати Замовлення (Вихідні матеріали непридатні або суперечать Правилам контенту), ми повідомляємо вас і повертаємо кошти за невиконану частину; до початку роботи — повністю.
3.5. Строк і спосіб. Кошти повертаємо на той самий спосіб оплати протягом 14 днів з дня, коли ми отримали вашу відмову або погодили повернення. Ваш банк може зарахувати їх на кілька днів пізніше.
3.6. Валюта. Ми повертаємо отриману суму у валюті списання. Якщо іноземну картку було списано в гривні з конвертацією, зворотну конвертацію робить ваш банк за своїм курсом; курсову різницю та його комісії ми не компенсуємо.
4. Друковані вироби
4.1. Альбом і Портрет на полотні виготовляємо за вашою специфікацією, тому після передачі у друк право на відмову до них не застосовується і повернення «бо передумав(-ла)» немає (ст. 16(c) Директиви 2011/83/ЄС; reg. 28(1)(b) CCR 2013; ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів» і Перелік, затверджений постановою КМУ № 172). Це не обмежує ваших прав у разі дефекту.
4.2. До початку друку ви можете скасувати виріб із повним поверненням його вартості. Щойно файл передано в друкарню, скасувати чи змінити виріб неможливо — партнери не приймають скасувань у виробництві.
4.3. Дефект, пошкодження при доставці, помилка друку, не той формат — повідомте протягом 14 днів після отримання на hello@vidlunnya.com: номер Замовлення, фото виробу і пакування. Ми безкоштовно перевидрукуємо виріб або за вашим вибором повернемо його вартість і оплачену за нього доставку. Незначні відмінності кольору між екраном і друком дефектом не є.
4.4. Помилкова адреса. Перевірте адресу до оплати. Якщо посилка повернулась через помилку в ній, ми відправимо повторно після оплати нової доставки; якщо через це посилку втрачено, безкоштовного перевидруку не буде, але ми допоможемо з розшуком.
4.5. Загублена посилка. Якщо відстеження не оновлюється довше за орієнтовний строк доставки, напишіть нам — ми відкриємо розшук у перевізника. Якщо посилку визнано втраченою, ми перевидрукуємо виріб або повернемо його вартість.
5. Доставка цифрова
5.1. Фільм чи Ролик доставляємо протягом 3–5 днів з моменту отримання оплати і повного комплекту Вихідних матеріалів з Описами.
5.2. Доставка — це посилання на приватну Сторінку доставки, надіслане на ваш e-mail і/або в Telegram. Сторінка не індексується, відкривається лише за посиланням і працює 12 місяців від дати доставки (продовження — за запитом). На ній є кнопки «Завантажити» і «Поділитися», перемикач «до/після», для L · Спадок і XL · Вічність — файли світлин у високій якості.
5.3. Завантажте й збережіть копії. Хто має посилання, той бачить Фільм чи Ролик, тому діліться ним лише з близькими; за наслідки переданого вами посилання ми не відповідаємо.
6. Доставка фізична
6.1. Строки для Друкованих виробів рахуємо від моменту отримання оплати і повного комплекту Вихідних матеріалів — так само, як і для Фільму (п. 5.1):
| Регіон | Перевізник | Виготовлення і доставка | Вартість доставки |
|---|---|---|---|
| Україна | Нова пошта (у виняткових випадках — Укрпошта) | до 14 днів разом | безкоштовно |
| Інші країни | поки не доставляємо; можна замовити з доставкою на адресу в Україні — наприклад, рідним | — | — |
6.2. Номер відстеження надсилаємо на e-mail/Telegram, щойно виріб відправлено. Одержувачем може бути інша особа — вкажіть її ім'я й телефон при оформленні.
6.3. Доставка за кордон. Друковані вироби за межі України ми поки не відправляємо. Коли така можливість з'явиться, умови (перевізник, строк, вартість, митні платежі) опублікуємо тут до того, як приймати такі замовлення.
6.4. Обмеження. Ми не відправляємо на території, де перевізники не працюють (зокрема тимчасово окуповані). За затримки перевізника ми не відповідаємо, але допоможемо з претензією.
7. Затримки
7.1. Якщо ми не встигаємо у зазначений строк, ми повідомляємо вас до його спливу і називаємо нову дату. Ви можете погодитись або скасувати недоставлений Фільм чи виріб — тоді ми повертаємо все, сплачене за нього, протягом 14 днів (для США — відповідно до FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule).
7.2. Якщо нова дата пізніша за початкову більше ніж на 30 днів або затримка повторюється, ми продовжуємо лише за вашою явною згодою. Мовчання не є згодою: без відповіді ми повертаємо кошти.
8. Якщо ви не згодні
8.1. Напишіть нам першими: hello@vidlunnya.com або Telegram @vidlunnyastudio. Ми підтверджуємо отримання протягом 2 робочих днів і відповідаємо по суті протягом 5 робочих днів. Правки, перевидрук чи повернення ми робимо швидше, ніж триває оскарження платежу через банк (chargeback), — тож зверніться до нас до його відкриття.
8.2. Ваші законні права. Ця Політика не звужує імперативних прав споживача за законом країни вашого проживання: ЗУ «Про захист прав споживачів», Директиви 2019/770 і національного права країн ЄС/ЄЕП, Consumer Rights Act 2015 у Великій Британії. Застосовне право — право України зі збереженням цих норм; ви можете звернутись до суду своєї країни.
8.3. Австралія. Наші товари й послуги мають гарантії, які не можна виключити за Australian Consumer Law. У разі суттєвого недоліку (major failure) ви маєте право розірвати договір і отримати повернення за невикористану частину послуги або компенсацію зменшення її вартості, щодо товару — заміну або повернення коштів, а також компенсацію іншої розумно передбачуваної шкоди. Якщо недолік не є суттєвим — на його усунення в розумний строк, інакше на розірвання договору і повернення коштів. (Офіційний текст — в EN-версії.)
8.4. Каліфорнія. Відповідно до Cal. Civ. Code § 1723 ця Політика показана на сторінці оформлення Замовлення і на Сайті; Друковані вироби — товар, виготовлений на замовлення.
8.5. Регулятори. Україна — Держпродспоживслужба (dpss.gov.ua); щодо персональних даних — Уповноважений Верховної Ради з прав людини (ombudsman.gov.ua). ЄС/ЄЕП — орган захисту прав споживачів країни проживання або Європейський споживчий центр (ECC-Net). Велика Британія — Citizens Advice / Trading Standards. США — FTC і генеральний прокурор штату. Канада — офіс захисту споживачів провінції. Австралія — ACCC або орган fair trading штату. У процедурах альтернативного вирішення спорів (ADR) ми участі не беремо.
9. Контакти
ФОП Котляр Яна Михайлівна · РНОКПП 3389002660 · 07540, Київська обл., Броварський р-н, м. Березань, вул. Поштова, буд. 12, кв. 8, Україна E-mail hello@vidlunnya.com · Телефон +380 97 075 34 46 · Telegram @vidlunnyastudio Оплату обробляє Plata by mono (АТ «Універсал Банк»; Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay); даних картки ми не отримуємо. У виписці платіж відображається як VIDLUNNYA.