Публічний договір (оферта) про надання послуг зі створення цифрового контенту та виготовлення друкованої продукції на замовлення

1. Загальні положення та акцепт

1.1. Цей документ — публічна пропозиція (оферта) фізичної особи-підприємця Котляр Яна Михайлівна (далі — Студія, ми) укласти договір на умовах, викладених нижче, з будь-якою фізичною особою, яка її прийме (далі — Клієнт, ви). Договір є публічним договором і договором приєднання відповідно до статей 633, 634, 641–642 Цивільного кодексу України та укладається за статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію».

1.2. Ви приймаєте (акцептуєте) оферту так: натискаєте «Замовити» на сторінці оформлення Замовлення — текст згоди з цим договором показано поруч із кнопкою — і оплачуєте Замовлення. Договір укладено з моменту надходження оплати. Підтвердження Замовлення ми надсилаємо SMS із посиланням на сторінку Замовлення (п. 4.3).

1.3. Замовляти можуть лише особи, яким виповнилося 18 років. Оплачуючи Замовлення, ви підтверджуєте свій вік.

1.4. Договір викладено українською та англійською мовами. Для користувачів в Україні основна — українська версія; у разі розбіжностей вона має пріоритет. Це не обмежує імперативних прав споживача за законом країни його проживання (розділ 18, Додаток A). Вибір англійської версії означає вибір мови обслуговування.

1.5. Частиною договору є Політика конфіденційності, Політика повернення і доставки, Правила контенту та сторінка «Використання ШІ» (Як ми використовуємо штучний інтелект), опубліковані на Сайті. У разі суперечності пріоритет мають (за порядком): імперативні норми закону; цей договір; названі політики; інша інформація на Сайті.

2. Визначення

3. Предмет договору

3.1. Ми надаємо послуги зі створення цифрового контенту: (а) реставрація фото і облич, повернення кольору і чіткості; (б) Художня реконструкція — відтворення пошкоджених фрагментів і, якщо тла на фото немає або воно втрачене, правдоподібного тла епохи; справжню сцену з фото ми зберігаємо; (в) Технологія живої присутності — об'ємна 2.5D-сцена з повільним рухом камери; (г) монтаж Фільму або Ролика з музикою і звуковим оформленням; (ґ) розміщення Результату на Сторінці доставки. Етапи, які виконує ШІ, проходять ручну модерацію Студії: кожен кадр перед доставкою переглядає людина.

3.2. За Пакетами «Родина», «Спадок» і «Вічність», а також як Докупівлю, ми виготовляємо Друкований виріб — Фотокнигу. Це товар, виготовлений за вашою специфікацією: його створюємо з вашого Результату, а друкує й відправляє наша друкарня-партнер в Україні. (а) Фотокнига — фотокнига 23 × 23 см (SlimBook) на 12 розворотів. Усередині — титульна сторінка з QR-кодом і 18 відреставрованих кольорових світлин у порядку, який ви задали під час завантаження (п. 4.1). Розкладку на розворотах — по одній чи по дві світлини на розворот і чергування розворотів на всю ширину — визначає Студія; остання за порядком світлина — на завершальному розвороті. Світлини в книзі — ті самі, що у Фільмі: обличчя з ваших оригіналів, колір і чіткість відновлені (п. 3.1). (б) Обкладинка залежить від Пакета, а її колір ви обираєте під час оформлення з семи: Смарагд, Бурштин, Турмалін, Обсидіан, Гранат, Аметист, Перлина. «Родина» — друкована матова обкладинка Soft Touch «під велюр» обраного кольору із золотим деревом роду; «Спадок» — велюрова обкладинка обраного кольору з металевим шильдом із гравіюванням дерева роду; «Вічність» — така сама велюрова обкладинка, а книга — у скрині з натуральної липи з акриловою кришкою; оздоблення скрині ви обираєте з чотирьох: натуральна липа, коричнева, чорна, біла. Відтінок на екрані може трохи відрізнятися від матеріалу (п. 12.3). Фотокнига як Докупівля — з обкладинкою Пакета «Родина». (в) На титульній сторінці Фотокниги надруковано QR-код (п. 9.5). (г) Розмір, верстку і розкладку світлин на розворотах визначає Студія; порядок світлин задаєте ви (п. 3.2(а)). Ви обираєте лише опції з підпунктів (б) і (д) — колір обкладинки, оздоблення скрині «Вічності» і мішечок; інших варіантів не передбачено. Якщо в Замовленні (для Докупівлі) менше 18 світлин, у книзі їх стільки, скільки є; якщо більше — беремо перші 18 у порядку світлин Замовлення, який ви задали. (ґ) Інші додаткові вироби (наприклад, портрет на полотні), якщо ми їх пропонуємо на Сторінці доставки, оформлюються як Докупівля на умовах цього розділу; опис і ціну показано перед оплатою. (д) Лляний мішечок. До Пакетів «Родина» і «Спадок» можна додати бежевий лляний мішечок 23 × 23 см за ціною, указаною на Сайті під час оформлення Замовлення; у «Вічності» книга вже лежить у скрині. Мішечок відправляємо разом із Фотокнигою; щодо його дефектів і втрати посилки діє розділ 12 так само, як для Друкованих виробів.

3.3. Склад кожного Пакета — у Додатку C і на Сайті на момент Замовлення.

3.4. У предмет договору не входить: приймання оригіналів фото поштою (ми працюємо лише з цифровими копіями); синтез голосу, мовлення чи озвучення; документальна або історична точність сцен; обов'язкове проміжне затвердження результатів (ми можемо на власний розсуд надіслати попередній перегляд, але не зобов'язані).

4. Порядок оформлення Замовлення

4.1. Кроки для Пакетів із Фотокнигою («Родина», «Спадок», «Вічність»): (1) ви обираєте Пакет і опції Фотокниги (п. 3.2(б), (д)); (2) підтверджуєте номер телефону — кодом з SMS або, якщо Сайт відкрито у вбудованому браузері Facebook чи Instagram, відкривши посилання з SMS; (3) на кроці оплати обираєте спосіб оплати і, за бажанням, оплату доставки наперед (п. 12.4), відмічаєте обов'язковий пункт про гарантії щодо фотографій і, за бажанням, згоду на розсилку та натискаєте кнопку оплати — цим ви погоджуєтеся з цим договором, Політикою повернення і доставки та Правилами контенту і прямо просите розпочати негайно; (4) оплачуєте Замовлення; (5) вказуєте одержувача, місто і відділення чи поштомат «Нової пошти»; (6) завантажуєте Вихідні матеріали й за бажанням задаєте їх порядок. Кроки для Пакетів «Сторіс» і «Фільм»: (1) ви завантажуєте Вихідні матеріали; (2) підтверджуєте номер телефону — кодом з SMS або, якщо Сайт відкрито у вбудованому браузері Facebook чи Instagram, відкривши посилання з SMS; (3) обираєте Пакет; (4) відмічаєте обов'язковий пункт про гарантії щодо фотографій і, за бажанням, згоду на розсилку; (5) натискаєте «Замовити» — цим ви погоджуєтеся з цим договором, Політикою повернення і доставки та Правилами контенту і прямо просите розпочати негайно; повний текст цих згод показано поруч із кнопкою; (6) оплачуєте Замовлення.

4.2. До натискання кнопки ви можете повернутися на будь-який крок і виправити помилки. Після оплати зміни можливі через [email protected], якщо стан виробництва це дозволяє.

4.3. Після оплати ми надсилаємо SMS з посиланням на персональну сторінку вашого Замовлення. На ній — зведення і стан Замовлення, дослівні тексти згод, які ви прийняли, зокрема згоди на негайний початок, і номер редакції документів. Ми зберігаємо текст договору в прийнятій вами редакції та запис про ваш акцепт (дата, час, версія, контрольна сума редакції) протягом строку зберігання даних Замовлення. Копію договору в цій редакції надсилаємо на e-mail за запитом на [email protected].

4.4. Зв'язок. Питання щодо Замовлення можна поставити на сторінці Замовлення, на [email protected], у Telegram @vidlunnyastudio або у Viber +380 97 075 34 46. Фото для Замовлення приймаємо лише через Сайт.

4.5. Безкоштовна проба. Ви надсилаєте одну світлину, а ми відновлюємо її і робимо короткий ролик — зазвичай за кілька хвилин, у години навантаження довше. Одна проба на номер телефону; кількість проб на добу обмежена. Проба ні до чого вас не зобов'язує. Це не Замовлення, але на неї поширюються Правила контенту, розділи 5, 13–15 і Політика конфіденційності.

4.6. Вимоги до файлів: фото у форматі JPG, PNG, HEIC, TIFF або WebP; до 25 МБ на файл; PDF не приймаємо; знято прямо, під кутом 90°, без відблисків. Кількість фото за Пакетом: «Сторіс» — 7; «Фільм» — від 8 до 20; «Родина», «Спадок» і «Вічність» — рівно 18 (у Фотокнигу і Фільм ідуть відреставровані кольорові версії всіх 18).

5. Вихідні матеріали та гарантії Клієнта

5.1. Завантажуючи Вихідні матеріали, ви гарантуєте, що: (а) маєте право їх використовувати: володієте відбитком або файлом, і права авторів не порушені, або фото старше 70 років і не оприлюднювалось; (б) щодо живих Зображених осіб — маєте їхню згоду на обробку фото і створення Художньої реконструкції; щодо дітей — ви є батьком, матір'ю чи опікуном або маєте згоду такої особи; (в) щодо померлих — ви є членом родини і, наскільки вам відомо, ніхто з тих, хто має право давати згоду (діти, вдова чи вдівець; якщо їх немає — батьки, брати, сестри), не заперечує; (г) жодна Зображена особа не є публічною особою або виконавцем, права на образ якої належать третім особам; (ґ) Описи, якщо ви їх додали, правдиві; (д) не використовуватимете Результат для обману, шкоди, дискредитації, сексуалізації або політичної маніпуляції.

5.2. Ми не питаємо окремо, хто із Зображених осіб живий. Ваші гарантії з п. 5.1 стосуються кожної людини на фото — живої чи померлої (розділ 15 цього договору; Політика конфіденційності).

5.3. Ви самі повідомляєте живих Зображених осіб, що їхні фото буде оброблено, і даєте їм посилання на Політику конфіденційності. Ми не можемо зробити це замість вас.

5.4. Якщо третя особа заявить претензію до Студії через порушення ваших гарантій, ви відшкодовуєте нам обґрунтовані й документально підтверджені збитки, спричинені саме цим порушенням, у розумних межах. Це не стосується випадків, коли претензія виникла з нашої вини.

6. Правила контенту і право Студії відмовити

6.1. Ми не приймаємо і не створюємо: сексуальний або оголений контент; будь-який контент із дітьми поза сімейним контекстом чи в неприпустимому контексті; зображення живих людей без їхньої згоди (крім вас самих); публічних осіб і політиків; військову символіку тоталітарних режимів як «декор»; зображення, отримані незаконно; контент для обману, дезінформації чи переслідування; запити «оживити голос чи мову». Повний перелік — у Правилах контенту на Сайті.

6.2. Ми можемо відмовити у виконанні Замовлення повністю або частково, якщо Вихідні матеріали порушують Правила контенту, ваші гарантії викликають обґрунтовані сумніви або сцена є політично чи історично чутливою. Про відмову ми повідомляємо на e-mail і повертаємо оплату за невиконану частину протягом 14 днів.

7. Ціни, податки, оплата, чек

7.1. Ціна — та, що вказана на Сайті на момент оформлення Замовлення. До ціни Пакета додаються обрані вами платні опції (п. 3.2(д)) і, якщо ви її обрали, оплата доставки наперед (п. 12.4); підсумкову суму показано перед оплатою. На українській версії Сайту ціни в гривнях; на англійській — у євро (для ЄС), фунтах стерлінгів (для Великої Британії) або доларах США (для Північної Америки та інших країн).

7.2. Для Клієнтів в Україні ціна кінцева: Студія не є платником ПДВ в Україні. Для Клієнтів у ЄС і Великій Британії ціна на англійській версії Сайту включає ПДВ за ставкою вашої країни. Для інших країн ціна не включає місцевих податків на цифрові послуги, якщо вони застосовуються.

7.3. Оплата — 100 % передоплата: картка Visa/Mastercard (зокрема іноземна), Apple Pay або Google Pay через платіжного провайдера Plata by mono (АТ «Універсал Банк», Україна). Даних вашої картки ми не отримуємо і не зберігаємо. У виписці платіж відображається як VIDLUNNYA.

7.4. Списання з іноземної картки може відбуватися в гривні з конвертацією за курсом платіжного провайдера; ваш банк може стягнути комісію за конвертацію. Ми не стягуємо додаткових комісій за спосіб оплати.

7.5. Після оплати ми видаємо електронний фіскальний чек; посилання на нього — на сторінці Замовлення (стаття 13 Закону України «Про електронну комерцію»).

7.6. Оголошуючи знижку, ми вказуємо найнижчу ціну за попередні 30 днів. Те, що ми називаємо безплатним, справді безплатне.

8. Строки виробництва

8.1. Строки рахуємо в календарних днях (виготовлення Друкованих виробів — у робочих, п. 8.2) від моменту, коли ми отримали і оплату, і повний комплект Вихідних матеріалів з Описами. Якщо чогось бракує, ми повідомляємо вас, і строк починається після отримання.

8.2. Фільм або Ролик — до 5 днів. Фотокнигу виготовляємо й відправляємо до 14 робочих днів: у складі Пакета — від доставки Фільму, Докупівлю — від її оплати. Робочі дні — з понеділка по п'ятницю. Доставка до цього строку не входить: посилка їде за строками перевізника. Друковані вироби ми наразі доставляємо лише в межах України (п. 12.4); Клієнти з інших країн можуть замовити Друковані вироби з доставкою на адресу в Україні — наприклад, для рідних.

8.3. Відмовитися від договору з повним поверненням (розділ 11) ви можете: у Пакетах із Фотокнигою — поки Фотокнигу не передано у друк (п. 12.2); у Пакетах «Сторіс» і «Фільм» — до доставки Фільму або Ролика, момент якої визначено в п. 9.1.

8.4. Якщо ми не встигаємо, ми повідомляємо вас до закінчення строку, називаємо новий строк і пропонуємо вибір: дочекатися або відмовитися від недоставленої частини з повним поверненням її вартості. Для Друкованих виробів — п. 12.5.

9. Сторінка доставки та цифрова доставка

9.1. Результат ми розміщуємо на Сторінці доставки — приватній сторінці з випадковою адресою виду /d/{ключ з 22 символів}, без пароля, закритій від індексації пошуковиками (noindex). Посилання надсилаємо SMS на номер, указаний у Замовленні; момент надсилання є моментом доставки Фільму або Ролика.

9.2. Сторінка працює без обмеження строку — для всіх оплачених Замовлень, з Фотокнигою чи без; її зберігання входить у ціну Пакета. На Сторінці доступні Фільм, Ролик і зображення; завантажити їх можна кнопкою «Завантажити» — радимо зробити це одразу. (а) Плата за подальше зберігання. Ми можемо запровадити плату за подальше зберігання Сторінки не раніше ніж через 10 років від дати доставки — і лише повідомивши вас щонайменше за 90 днів (SMS, e-mail або на самій Сторінці). Якщо умови вас не влаштують, до кінця строку з повідомлення ви можете завантажити всі матеріали Замовлення; після цього ми видалимо їх за Політикою конфіденційності. (б) Якщо Студія припинить надавати послугу, ми повідомимо вас щонайменше за 90 днів і надамо повну копію Сторінки — Фільм, Ролик, зображення й голосові записи — у вигляді архіву, який відкривається на компʼютері без інтернету. (в) Раніше видаляємо Результат лише на ваш запит.

9.3. Посилання є ключем доступу: кожен, хто його має, бачить Результат. Ви самі вирішуєте, кому його передати, і відповідаєте за наслідки. Кнопка «Поділитися» створює те саме посилання.

9.4. На Сторінці доставки є порівняння «до і після» і позначка, що зображення відновлено за допомогою штучного інтелекту.

9.5. QR-код. На титульній сторінці Фотокниги надруковано QR-код із постійною адресою Студії виду https://vidlunnya.com/n/{код з 16 символів} (великі й малі літери рівнозначні). Ми перенаправляємо її на вашу Сторінку доставки, тож код працює, навіть якщо ми змінимо, де зберігаємо файли. Хто відсканує код смартфоном, той відкриє Сторінку доставки — так само, як за посиланням (п. 9.3). Після закінчення строку за п. 9.2 або видалення даних на ваш запит адреса показує, що сторінка більше недоступна.

9.6. «Голос світлини». До кожної відреставрованої світлини на Сторінці доставки можна додати до 5 голосових записів, до 3 хвилин кожен, у яких рідні розповідають про неї. Це справжні записи людей, а не синтез голосу (п. 3.4, 14.2). Записувати й керувати записами може власник Замовлення — після входу за номером телефону, з якого оформлено Замовлення. Він також може надіслати рідним посилання-запрошення: за ним записати голос можна без входу, протягом 30 днів і не більше 5 разів; власник може відкликати запрошення будь-коли. Запис, зроблений за запрошенням, з'являється на сторінці одразу. (а) Перед збереженням запису людина, яка записує, підтверджує: «Я маю право на цей запис і дозволяю зберігати його на сторінці памʼяті цієї родини, поки вона працює. Запис можна видалити в порталі будь-коли.» Цю згоду ми зберігаємо разом із записом (дата, час, версія тексту). (б) Записи чує кожен, хто відкриває Сторінку доставки (за посиланням чи QR-кодом, п. 9.3, 9.5): на сторінці, у порталі Замовлення і в режимі доповненої реальності (AR), коли смартфон наведено на надруковану світлину. Записи також входять до архіву, який завантажує кнопка «Завантажити». (в) Записи ми обробляємо автоматично: вирівнюємо гучність і робимо текстову розшифровку за допомогою ШІ; розшифровку показуємо, лише якщо розпізнавання достатньо надійне. (г) Записи зберігаються, поки працює Сторінка доставки (п. 9.2). Власник може будь-коли прибрати запис у кошик і протягом 30 днів повернути його звідти; після цього ми видаляємо запис разом із файлами. (ґ) На записи поширюються Правила контенту (розділ 6). Записуйте лише себе або тих, хто погодився на запис, — так само, як із фотографіями (розділ 5).

10. Якість, правки та відповідність

10.1. Результат має відповідати замовленому Пакету, вашим Описам і опису послуги на Сайті та не мати технічних дефектів у межах нашого контролю.

10.2. Один раунд правок. Протягом 14 днів після доставки ви можете попросити один раунд правок для дефектів у межах нашого контролю: артефакти зображення, помилки в підписах і титрах, невідповідність замовленому Пакету, явне спотворення обличчя. Напишіть на [email protected] з номером Замовлення і описом (за можливості — з таймкодом чи скриншотом). Правки безплатні; виконуємо їх у розумний строк — зазвичай не довше строку виробництва Фільму (п. 8.2).

10.2.1. Гарантія 100 % повернення. Якщо після раунду правок дефект у межах нашого контролю усунути не вдалося, ми повертаємо 100 % ціни послуги (без вартості Друкованих виробів, що вже передані у друк) протягом 14 днів. Ви можете обрати замість цього засоби з п. 10.4.

10.3. Не є дефектом: суб'єктивне «не сподобалось»; відтворені ШІ деталі (кольори, дрібні елементи, тло), що не суперечать оригіналу чи Опису, та їхні історичні неточності; обмеження, зумовлені якістю Вихідних матеріалів; наслідки помилок у ваших Описах.

10.4. Якщо після раунду правок невідповідність залишається, діють ваші законні гарантії: (1) ми усуваємо невідповідність у розумний строк безплатно; (2) якщо це неможливо або ми не зробили цього в розумний строк — ви маєте право на пропорційне зниження ціни; (3) якщо невідповідність суттєва — на розірвання договору щодо неякісної частини і повернення відповідної суми. Це відповідає статтям 8 і 10 Закону України «Про захист прав споживачів», Директиві (ЄС) 2019/770 і Consumer Rights Act 2015 (Велика Британія). Строк у п. 10.2 стосується безплатного раунду правок і не скорочує законних гарантій.

10.5. Дефекти Друкованих виробів — розділ 12.

11. Право на відмову від договору та гарантія 100 % повернення

11.1. Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення (оплати) без пояснення причин.

11.2. Натискаючи «Замовити», ви прямо просите нас розпочати виконання Замовлення негайно і підтверджуєте, що втрачаєте право на відмову: у Пакетах із Фотокнигою — після передачі Фотокниги у друк; у Пакетах «Сторіс» і «Фільм» — після повного виконання послуги, тобто доставки Фільму або Ролика. Текст цієї згоди показано на сторінці оформлення поруч із кнопкою: «Прошу розпочати виконання Замовлення негайно. Я розумію, що можу відмовитися від Замовлення з поверненням усієї сплаченої суми, поки Фотокнигу не передано у друк (якщо Фотокниги в Замовленні немає — до доставки Фільму чи Ролика), а після цього право на відмову протягом 14 днів втрачається. Фотокнигу виготовляють на моє замовлення, тож після передачі у друк повернення можливе лише в разі дефекту; щодо цифрової частини Замовлення діють правки та гарантії якості.» Ми повторюємо його на сторінці Замовлення (п. 4.3).

11.3. Наслідки відмови залежать від Пакета і від моменту, коли ми отримали вашу заяву: (а) Пакети з Фотокнигою («Родина», «Спадок», «Вічність»), поки Фотокнигу не передано у друк (п. 12.2), — повертаємо всю сплачену за Замовлення суму, з будь-якої причини і без пояснень, навіть якщо ми вже реставруємо світлини, верстаємо Фотокнигу чи монтуємо Фільм. Цифрова частина (реставровані зображення, Фільм, Ролик, Сторінка доставки) — частина того самого Замовлення, тому окремо за неї ми нічого не утримуємо; (б) Пакети з Фотокнигою після передачі Фотокниги у друк — право на відмову вичерпане: Фотокнигу виготовляють за вашою специфікацією (п. 12.1), а цифрову частину ми почали надавати на ваш прямий запит (п. 11.2). Фотокнига з QR-кодом — ключ до вашої Сторінки доставки (п. 9.5), тому межа для всього Замовлення — передача Фотокниги у друк, а не доставка Фільму. Далі діють один раунд правок, гарантії відповідності і гарантія 100 % повернення за п. 10.2.1 (розділ 10), а щодо Фотокниги — розділ 12 (дефекти); (в) Пакети «Сторіс» і «Фільм» до доставки Фільму або Ролика — повертаємо 100 % ціни послуги, з будь-якої причини і без пояснень, навіть якщо ми вже почали роботу; (г) Пакети «Сторіс» і «Фільм» після доставки Фільму або Ролика — право на відмову щодо послуги вичерпане, бо послугу виконано повністю на ваш прямий запит; діють один раунд правок, гарантії відповідності і гарантія 100 % повернення за п. 10.2.1 (розділ 10).

11.4. Друковані вироби, оформлені як Докупівля (п. 12.8): якщо на момент отримання вашої заяви ми ще не передали їх у друк, ми повертаємо їхню вартість повністю; якщо передали — вартість не повертається, крім випадку дефектів (розділ 12).

11.5. Як відмовитися: просто напишіть нам із номером Замовлення — на сторінці Замовлення, на [email protected], у Telegram @vidlunnyastudio або Viber +380 97 075 34 46; можна скористатися модельною формою з Додатка B. Для відмови за п. 11.1 достатньо надіслати заяву до закінчення 14 днів; повне повернення за п. 11.3(а) діє, поки Фотокнигу не передано у друк, навіть якщо 14 днів уже минули. Ми підтверджуємо отримання тим самим каналом, яким ви написали, і вказуємо застосований підпункт п. 11.3.

11.6. Кошти повертаємо протягом 14 днів з дня отримання заяви на той самий спосіб оплати. Комісій за повернення ми не стягуємо; комісію за конвертацію, якщо її стягнув ваш банк, ми не компенсуємо.

12. Друковані вироби: виготовлення на замовлення, дефекти, доставка

12.1. Фотокнигу виготовляють за вашою специфікацією, тому право на відмову за розділом 11 до неї не застосовується після передачі у друк (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; Перелік, затверджений постановою КМУ № 172; стаття 16(c) Директиви 2011/83/ЄС; reg. 28(1)(b) CCR 2013).

12.2. Друковані вироби ми верстаємо з Результату автоматично, за єдиним шаблоном (п. 3.2); макет Фотокниги перед друком переглядає модератор Студії. Окремого затвердження макета вами не передбачено; вигляд Фотокниги можна погортати на Сторінці доставки. Друк замовляємо автоматично: для Пакетів — після перевірки Фільму модератором, для Докупівлі — невдовзі після оплати. Передачею у друк вважається момент, коли ми замовили друк у друкарні й передали їй файли Фотокниги; після цього змінити чи скасувати Фотокнигу неможливо.

12.3. Дефекти. Якщо виріб пошкоджений, має брак друку, помилку верстання або не відповідає замовленому формату, напишіть на [email protected] і додайте фото дефекту й упаковки. Просимо зробити це протягом 14 днів після отримання — так ми встигаємо подати претензію друкарні; це прохання не скорочує ваших законних гарантій. Ми перевидруковуємо виріб або повертаємо його вартість — за вашим вибором, якщо перевидрук можливий. Незначні відхилення кольору в межах друкарської норми дефектом не є.

12.4. Доставка. Фотокнигу друкує й від імені Студії відправляє наша друкарня-партнер «Новою поштою» на відділення чи поштомат, які ви вказали; доставляємо лише в межах України. Доставку можна оплатити наперед на кроці оплати — за ціною, указаною на Сайті під час оформлення Замовлення, у тому самому платежі, що й Замовлення; тоді одержувач на пошті за доставку не платить. Якщо доставку наперед не оплачено, її вартість — за тарифом перевізника, її сплачує одержувач під час отримання. Сам виріб уже оплачено. Адреса доставки може належати іншій особі — наприклад, вашим рідним в Україні. Про відправлення одержувача повідомляє «Нова пошта»; номер відправлення ми також назвемо на ваш запит. Ризик випадкової втрати чи пошкодження переходить до вас, коли ви або вказана вами особа отримали посилку. Якщо посилку загубив перевізник, ми перевидруковуємо виріб або повертаємо його вартість і самі ведемо претензію до перевізника.

12.5. Затримка. Якщо ми не можемо відправити виріб у строк за п. 8.2, ми повідомляємо до його закінчення, називаємо нову дату відправлення і пропонуємо вибір: дочекатися або скасувати недоставлений виріб з повним поверненням його вартості.

12.6. Доставка за кордон. Доставку Друкованих виробів за межі України ми поки не пропонуємо. Якщо вона з'явиться, умови (перевізник, строк, вартість, митні платежі) буде опубліковано на Сайті та в Політиці повернення і доставки до оформлення такого Замовлення.

12.7. Адреса. Ви відповідаєте за правильність адреси й телефону одержувача. Якщо посилка повернулася через помилку в адресі або її не забрали з відділення у строк зберігання перевізника, повторна відправка — за ваш рахунок за фактичним тарифом перевізника.

12.8. Докупівля. На Сторінці доставки можна окремо замовити Фотокнигу до виконаного Замовлення (якщо в ньому щонайменше 5 світлин), а також інші додаткові вироби, якщо ми їх там пропонуємо. Ціну показано на цій сторінці перед оплатою; оплата — 100 % передоплата (п. 7.3). Договір щодо Докупівлі укладається з моменту її оплати на умовах цього договору в чинній на той момент редакції. Виготовлення починається автоматично невдовзі після оплати, тож скасувати Докупівлю з повним поверненням можна, лише поки її не передано у друк (п. 11.4).

13. Інтелектуальна власність

13.1. Вихідні матеріали залишаються вашими. Ви надаєте Студії невиключну безоплатну ліцензію на їх використання виключно для виконання Замовлення (реставрація, генерація, монтаж, друк) і зберігання протягом строків, визначених Політикою конфіденційності.

13.2. Результат. Усі права, які має Студія на Результат, зокрема право особливого роду на неоригінальні об'єкти, згенеровані комп'ютерною програмою (стаття 33 Закону України «Про авторське право і суміжні права» № 2811-IX), ми передаємо або надаємо вам з моменту повної оплати для будь-якого особистого некомерційного використання: перегляд, зберігання, друк, поширення в родині та на особистих сторінках у соцмережах — за умови збереження позначки про ШІ (розділ 14).

13.3. Комерційне використання Результату (реклама, продаж, публічний показ за плату) — лише за окремою письмовою домовленістю з нами.

13.4. Студія зберігає всі права на промпти, шаблони, Контекст-бібліотеку епох і регіонів, програмне забезпечення, стиль і методику. Ви не отримуєте прав на них.

13.5. Ми не використовуємо Результат чи Вихідні матеріали публічно (портфоліо, соцмережі, реклама) без вашого окремого Релізу на публікацію. Реліз можна відкликати на майбутнє.

14. Штучний інтелект: розкриття та обмеження

14.1. Результат — художня реконструкція, а не документальне відтворення. Риси облич — з ваших оригіналів. Кольори, дрібні деталі, пошкоджені фрагменти, тло (якщо його не було або воно втрачене) і рух камери відтворено ШІ. Можливі історичні неточності. Ми оживляємо спогади, а не людей.

14.2. Ми ніколи не синтезуємо голос і не створюємо мовлення. «Оживляємо» на Сайті означає оживити спогад — колір, глибину, рух камери; ми не заявляємо, що оживляємо людину.

14.3. Маркування: Сторінка доставки містить позначку, що Результат створено за допомогою ШІ. Фільм, файли й Друковані вироби окремої видимої позначки поки не містять — ділячись ними, дотримуйтеся п. 14.4.

14.4. Поширюючи Результат, ви: не видаляєте позначки й метадані, якщо вони є; на публічних платформах вмикаєте мітку «створено за допомогою ШІ» або зазначаєте це в підписі; не видаєте Результат за автентичне, необроблене фото чи відео.

14.5. Ми використовуємо сторонні моделі ШІ (перелік провайдерів — у Політиці конфіденційності). Генерація містить елемент випадковості: два запуски дають різні сцени. Це не дефект.

15. Персональні дані

15.1. Як ми обробляємо персональні дані — ваші, живих родичів, дітей і померлих, — описано в Політиці конфіденційності. Вона є частиною договору.

15.2. Перевірка схожості — тимчасова автоматична перевірка того, що обличчя на реставрації відповідає оригіналу. Її дані не зберігаються, не використовуються для ідентифікації чи автентифікації, не порівнюються з базами і не продаються. Згоду на неї щодо себе ви даєте в чекбоксі про гарантії щодо фотографій на чекауті; щодо інших живих Зображених осіб діє ваша гарантія з п. 5.1(б). Для окремих Замовлень або країн ми можемо не проводити автоматичну перевірку — тоді відповідність перевіряє людина. Деталі та обмеження за країнами — у Політиці конфіденційності.

15.3. Повідомити живих Зображених осіб про обробку їхніх фото і Описів та отримати їхню згоду — ваш обов'язок (п. 5.1, 5.3).

15.4. Питання щодо даних: [email protected]. Представник у ЄС і Великій Британії — розділ 20.

16. Відповідальність сторін

16.1. Кожна сторона відповідає за невиконання або неналежне виконання договору відповідно до закону і цього договору.

16.2. Сукупна відповідальність Студії за одним Замовленням обмежується ціною цього Замовлення.

16.3. Обмеження п. 16.2 і винятки п. 16.4 не застосовуються до умисного порушення, грубої недбалості, шкоди життю чи здоров'ю, порушення законних гарантій відповідності та будь-якої відповідальності, яку не можна обмежити за імперативним законом країни вашого проживання.

16.4. Ми не відповідаємо за: художні розбіжності в межах вашого Опису; втрату доступу до Сторінки доставки через передачу посилання третім особам; затримки перевізників (але допомагаємо з претензією); мито і податки в країні одержувача; неточності у ваших Описах; наслідки порушення ваших гарантій (розділ 5).

16.5. Ви відповідаєте за правдивість Описів, свої гарантії (розділ 5) і використання Результату після доставки.

16.6. Ніщо в цьому договорі не обмежує прав, які вам надає закон як споживачу і які не можна змінити договором.

17. Форс-мажор

17.1. Сторона не відповідає за невиконання, спричинене обставинами непереборної сили, яких вона не могла передбачити чи відвернути: війна і воєнні дії, обстріли, повітряні тривоги, відключення електроенергії та зв'язку, мобілізація, стихійні лиха, рішення органів влади, збої інфраструктури провайдерів.

17.2. Студія працює з України, тому ризики, пов'язані з війною — обстріли, блекаути, мобілізація, — реальні. Ми повідомляємо про такі обставини на e-mail або на Сайті, щойно це стає можливим.

17.3. Строки продовжуються на час дії обставин. Якщо обставини тривають понад 30 днів, будь-яка сторона може відмовитися від договору, і ми повертаємо оплату за невиконану частину протягом 14 днів.

18. Скарги, спори, застосовне право

18.1. Скарги надсилайте на [email protected] з номером Замовлення. Ми підтверджуємо отримання протягом 2 робочих днів і відповідаємо по суті протягом 5 робочих днів. Якщо потрібно більше часу, ми повідомляємо, чому і коли.

18.2. До договору застосовується право України. Якщо ви споживач і проживаєте в іншій країні, це не позбавляє вас захисту імперативних норм права країни вашого проживання, зокрема країн ЄС/ЄЕП, Великої Британії, Канади, Австралії і США (стаття 45 Закону України «Про міжнародне приватне право»; стаття 6(2) Регламенту Рим I).

18.3. Спори вирішуємо переговорами, а за їх безрезультатності — у суді. Ви як споживач можете подати позов у суді за місцем свого проживання. Позов Студії проти споживача можливий лише в суді країни його проживання.

18.4. Студія не бере участі в процедурах альтернативного вирішення спорів (ADR) і не зобов'язана це робити.

18.5. Скарга до регулятора. Ви можете звернутися: в Україні — до Держпродспоживслужби щодо прав споживачів і до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua) щодо персональних даних; у ЄС — до наглядового органу із захисту даних вашої країни (перелік на edpb.europa.eu); у Великій Британії — до ICO; у Канаді — до OPC або CAI (Квебек); в Австралії — до OAIC.

19. Зміни договору

19.1. Ми можемо змінювати цей договір. Про зміни повідомляємо на Сайті та на e-mail за 14 днів до набрання чинності новою редакцією.

19.2. До вже оплачених Замовлень застосовується редакція, чинна на момент оплати. Її текст ви отримали в листі-підтвердженні; попередні редакції надсилаємо за запитом на [email protected].

20. Реквізити Студії

Додаток A — Права споживачів за країнами

Цей додаток доповнює договір для споживачів, які проживають поза Україною. У разі суперечності з основним текстом для вас діє те, що вигідніше вам за імперативним законом вашої країни.

A.1 Європейський Союз та ЄЕП

A.1.1. Інформацію, якої вимагає стаття 6 Директиви 2011/83/ЄС, надано в цьому договорі (розділи 3, 7, 8, 10–12, 20), на сторінках Пакетів і на чекауті. Підтвердження договору ви отримуєте на тривалому носії (стаття 8(7)).

A.1.2. Фільм і Ролик — це послуга. Ви маєте 14 днів на відмову. У Пакетах «Сторіс» і «Фільм»: оскільки ви окремо просите розпочати негайно і визнаєте втрату права після повного виконання (стаття 16(a)), після доставки право на відмову вичерпане; до доставки ми повертаємо 100 % — це вигідніше для вас, ніж пропорційна оплата за статтею 14(3), яку дозволяє Директива. У Пакетах із Фотокнигою ми повертаємо всю сплачену суму, поки Фотокнигу не передано у друк; після цього право на відмову вичерпане: Фотокнигу виготовлено за вашою специфікацією (стаття 16(c)), а цифрову частину ми почали надавати за вашою попередньою прямою згодою і з вашим підтвердженням втрати права (стаття 16(m)). Друковані вироби виготовляють за вашою специфікацією — права на відмову щодо них немає (стаття 16(c)); до передачі у друк ми все одно повертаємо їхню вартість.

A.1.3. Ціни на англійській версії Сайту включають ПДВ вашої країни.

A.1.4. Гарантія відповідності: щодо Фільму та зображень — Директива (ЄС) 2019/770 у редакції закону вашої країни; щодо Друкованих виробів — Директива (ЄС) 2019/771 (законна гарантія щонайменше 2 роки). Строки в п. 10.2 і 12.3 стосуються безплатних правок і претензії до друкарні; вони не скорочують законну гарантію.

A.1.5. Право і суд: вибір права України не позбавляє вас захисту імперативних норм країни проживання (стаття 6(2) Регламенту Рим I). Ви можете подати позов у суді своєї країни; позов проти вас можливий лише там (статті 17–18 Регламенту Брюссель Ia).

A.1.6. Ми не беремо участі в процедурах альтернативного вирішення споживчих спорів і не зобов'язані це робити.

A.1.7. Ми не блокуємо доступ, не перенаправляємо і не змінюємо умови залежно від вашого громадянства, місця проживання чи країни платіжної картки (Регламент (ЄС) 2018/302). Перелік країн, до яких ми доставляємо Друковані вироби, — на Сайті; обов'язку доставляти в усі країни ми не маємо.

A.2 Велика Британія

A.2.1. Інформацію за Schedule 2 до Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCR) надано в цьому договорі та на чекауті.

A.2.2. Скасування: 14 днів. Фільм і Ролик — послуга, розпочата на ваш прямий запит (reg. 36 CCR): у Пакетах «Сторіс» і «Фільм» у разі скасування до доставки ми повертаємо 100 %, після повного виконання право скасування втрачається; у Пакетах із Фотокнигою ми повертаємо всю сплачену суму, поки Фотокнигу не передано у друк, а після цього права скасування немає. Якщо будь-яку частину Результату розглядають як цифровий контент, ваша пряма згода на постачання протягом строку скасування і підтвердження втрати права (reg. 37 CCR) надані тим самим чекбоксом. Друковані вироби — товар за вашою специфікацією, без права скасування (reg. 28(1)(b) CCR). Форма скасування — Додаток B.

A.2.3. Consumer Rights Act 2015: цифровий контент має бути задовільної якості, придатним для мети і відповідати опису; засоби — виправлення чи заміна, потім зниження ціни. Послуги надаються з розумною турботою і майстерністю; засоби — повторне виконання або зниження ціни. Товари мають бути задовільної якості; ви маєте короткострокове право відмовитися від неякісного товару протягом 30 днів, далі — ремонт, заміна або повернення. Ніщо в договорі цього не обмежує.

A.2.4. Ціни включають UK VAT.

A.2.5. Скарги — розділ 18. Представник у Великій Британії: не призначено; звертайтесь на [email protected]. Регулятор із захисту даних — ICO.

A.3 США

A.3.1. Ніщо в цьому договорі не обмежує прав, які вам надає закон вашого штату.

A.3.2. Політика повернення (показана на формі замовлення, зокрема для Каліфорнії — Cal. Civ. Code § 1723): Пакети з Фотокнигою — повернення всієї сплаченої суми, поки Фотокнигу не передано у друк (розділ 11), після — лише в разі дефектів Фотокниги (розділ 12), а щодо цифрової частини — правки, гарантії і гарантія 100 % повернення за п. 10.2.1 (розділ 10); Пакети «Сторіс» і «Фільм» — 100 % повернення до доставки Фільму чи Ролика (розділ 11), після доставки — правки, гарантії і гарантія 100 % повернення за п. 10.2.1 (розділ 10); Друковані вироби як Докупівля — виготовлені на замовлення, повертаються повністю до передачі у друк, після — лише в разі дефектів (розділ 12).

A.3.3. Доставка Друкованих виробів: ми відправляємо у строк за п. 8.2. Якщо не встигаємо — повідомляємо, називаємо нову дату і пропонуємо скасувати недоставлений виріб з повним поверненням його вартості (FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, 16 CFR Part 435).

A.3.4. Договір не містить арбітражного застереження і відмови від колективних позовів. Ви можете звернутися до суду у своєму штаті.

A.3.5. Маркетингові листи — лише за вашою згодою. Кожен лист містить нашу поштову адресу (м. Березань, Київська обл., Україна) і посилання для відписки; відписку ми виконуємо протягом 5 робочих днів (CAN-SPAM Act дозволяє до 10).

A.3.6. Мешканці Іллінойсу, Техасу, Вашингтону і Колорадо: повідомлення про біометричні дані — у Політиці конфіденційності.

A.4 Канада

A.4.1. Застосовується закон про захист споживачів вашої провінції чи території. Розкриття інформації до укладення договору надано в цьому договорі та на чекауті; ви мали можливість прийняти або відхилити договір і виправити помилки до оплати.

A.4.2. Копію договору (лист-підтвердження з повним текстом) ми надсилаємо на e-mail одразу після оплати — і в будь-якому разі не пізніше 15 днів (Consumer Protection Act, 2002, Онтаріо).

A.4.3. Якщо ми не надали обов'язкового розкриття або копії договору, ви можете скасувати договір у строки за законом вашої провінції (наприклад, в Онтаріо — протягом 7 днів після отримання копії або 30 днів після укладення, якщо копію не надано).

A.4.4. Квебек: французька версія цього договору готується — version française à venir. Це не обмежує ваших прав за Законом про захист споживача Квебеку.

A.4.5. Маркетингові листи — лише за прямою згодою (CASL); відписка одним кліком; контакт — [email protected], м. Березань, Київська обл., Україна. Регулятори з приватності — OPC, у Квебеку — CAI.

A.5 Австралія

A.5.1. Наші товари і послуги супроводжуються гарантіями, які не можуть бути виключені за Австралійським законом про захист споживачів (Australian Consumer Law). У разі суттєвого порушення щодо послуги ви маєте право розірвати договір про послугу з нами і отримати повернення за невикористану частину або компенсацію за зменшену цінність. Ви також маєте право обрати повернення грошей або заміну в разі суттєвого порушення щодо товару. Якщо порушення щодо товару чи послуги не є суттєвим, ви маєте право на усунення порушення в розумний строк. Якщо цього не зроблено, ви маєте право на повернення грошей за товар і на розірвання договору про послугу з поверненням за невикористану частину. Ви також маєте право на компенсацію будь-яких інших розумно передбачуваних втрат чи шкоди від порушення щодо товару чи послуги.

A.5.2. Зміна думки: ми не повертаємо гроші за Друковані вироби, виготовлені на замовлення, за Замовлення з Фотокнигою після її передачі у друк чи за доставлений Фільм лише тому, що ви передумали. Це не стосується суттєвого порушення (major failure) чи будь-якої невідповідності — тоді діють гарантії з п. A.5.1.

A.5.3. Spam Act 2003: маркетингові листи — лише за згодою; відписку виконуємо протягом 5 робочих днів; відправник — Студія, [email protected], м. Березань, Київська обл., Україна. Регулятор з приватності — OAIC.

Додаток B — Модельна форма відмови від договору

Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо ви хочете відмовитися від договору. Можна надіслати її на e-mail або переписати своїми словами.

Кому: Фізична особа-підприємець Котляр Яна Михайлівна, м. Березань, Київська обл., Україна, [email protected]

Я/Ми (*) повідомляю(-ємо), що відмовляюся(-ємося) від договору про надання послуг зі створення цифрового контенту (*) / про купівлю таких товарів (*): ______________________

Номер Замовлення: ______________________

Замовлено (дата) (*) / отримано (дата) (*): ______________________

Ім'я споживача(-ів): ______________________

Адреса споживача(-ів): ______________________

Підпис споживача(-ів) (лише якщо форму надсилають на папері): ______________________

Дата: ______________________

(*) Непотрібне викреслити.

Додаток C — Пакети та строки

Ціни — за прайсом на Сайті на момент Замовлення.

«Звук» у Пакетах «Фільм», «Родина», «Спадок» і «Вічність» — музика і звукове оформлення; голос і мовлення ми не синтезуємо. Строк Фільму рахуємо в календарних днях від моменту отримання оплати і повного комплекту Вихідних матеріалів (п. 8.1); виготовлення Фотокниги — у робочих днях (п. 8.2).